Weryfikacja tożsamości klienta i dokumentów w turystyce – korzyści dla biznesu i podróżnika
Blockchain – fundament zaufanego onboardingu i e-podpisu
11/07/2024
Kwalifikowana pieczęć elektroniczna, czyli potwierdzenie dokumentu nie do złamania
30/07/2024
Weryfikacja tożsamości klienta i dokumentów w turystyce – korzyści dla biznesu i podróżnika
Wakacyjny wyjazd powinien być czasem, kiedy nie będziemy musieli martwić się o nic poza udaną pogodą. Planowanie podróży to jednak szereg formalności – od samego zarezerwowania miejsca w hotelu po skorzystanie z car sharingu w trakcie zwiedzania. Przy wielu usługach musi dojść do wymiany szczegółowych danych na temat usługodawcy i klienta. Dzięki rozwojowi technologii czynności te mogą zostać uproszczone. Biznes powinien zrobić wszystko, żeby jego usługa nie była dla podróżującego zbyt wymagająca. W innym przypadku może skończyć się tym, że klient z niej po prostu zrezygnuje. Z drugiej jednak strony na pierwszym planie wciąż powinno być przede wszystkim bezpieczeństwo. Czas odpoczynku od codziennych obowiązków nie może oznaczać rezygnacji z poważnego brania pod uwagę możliwości oszustw. Jak wykorzystać technologię, żeby zadbać o bezpieczeństwo i wygodę podróżnika, ale także jego usługodawcy?
Onboarding klienta
W przypadku organizacji wyjazdu podróżnik dokonuje wielu rezerwacji przez Internet – bilety na samolot lub inny środek transportu, nocleg czy ubezpieczenie. Nie można jednak zapomnieć, że sieć sprzyja nadużyciom. Poza użytkownikiem, który może podać swoje dane podejrzanym podmiotom, zagrożona jest również strona biznesowa. Hotel posługujący się systemem rezerwacji online może narazić się na straty poprzez zobowiązanie się do dostarczenia usługi komuś, kto nie wywiąże się ze swoich obowiązków jako klient. Takie sytuacje są eliminowane dzięki narzędziom onboardigowym. Osoba zainteresowana ofertą firmy zostanie dokładnie sprawdzona pod względem tożsamości, cyfrowego odcisku urządzenia oraz przeglądarki, co już będzie źródłem wielu informacji na jej temat. Dalej dzięki analizie danych z innych baz znana będzie historia wcześniejszych zobowiązań klienta oraz jego zdolności finansowej. Poza samym bezpieczeństwem przeprowadzanej transakcji informacje na temat geolokalizacji oraz wybranego kierunku podróży będą mogły posłużyć jako podstawa spersonalizowanych sugestii dotyczących konkretnych produktów z oferty firmy, co pozytywnie wpłynie na zwiększoną sprzedaż.
Weryfikacja dokumentów
Skanowanie z wykorzystaniem techniki OCR i wideoweryfikacja umożliwiają rozpoznanie fizycznych dokumentów tożsamości. Klient, zamiast pojawiać się fizycznie w biurze firmy ubezpieczeniowej, może w ten sposób udostępnić swój dowód i załatwić wszystkie formalności. Zaoszczędzony czas poświęci natomiast na pakowanie walizki. Kontrolowanie dokumentów może mieć duże znaczenie także przy takich usługach jak car sharing. Rozwiązanie oferowane przez Digital Gateways uniemożliwia skorzystanie z cudzego prawa jazdy. Po zeskanowaniu go wymagany jest dodatkowy krok, czyli nagranie się podczas wykonywania konkretnego gestu. Daje to pewność co do tożsamości osoby rejestrującej się w systemie udostępniania pojazdów.
Warto podkreślić, że szereg innych biometrycznych rozwiązań jest już wykorzystywany do weryfikacji tożsamości w takich miejscach jak lotniska czy hotele. Zamiast wyznaczać pracownika do potwierdzenia dowodów osobistych klientów, firma może skorzystać z nowoczesnych rozwiązań, które sprawdzą dokumenty na przykład przy meldowania się w wynajętym apartamencie.
Weryfikacja wieku
Poza weryfikowaniem dokumentu osobistego dla usługodawcy ogromne znaczenie ma sprawdzenie samego wieku. Osoby niepełnoletnie mogą chcieć skorzystać z wakacji i próbować zaplanować sobie dłuższą wycieczkę ze znajomymi. Przy pomocy narzędzi onboardingowych nie dojdzie do sytuacji, w której bez wiedzy opiekunów zarezerwują wakacje lub po ostatecznym złożeniu zamówienia zrezygnują ze swojego pomysłu, co wpłynie na dodatkowe koszty firmy.
E-podpis
Finalizowanie usług za pomocą Internetu nie byłoby możliwe bez elektronicznego podpisu. To narzędzie umożliwia bezpieczne i wiarygodne zawieranie umów lub składanie wniosków na odległość. E-podpis to pewność, że nikt nie podważy autentyczności dokumentów. Jest on gwarancją dla podróżnika, że po dokonaniu płatności nie będzie zawiedziony. Podpis w formie elektronicznej to również zapewnienie sprzedawcy, na przykład ubezpieczenia na podróż, że klient nie będzie miał opcji unikania swoich obowiązków. Przedsiębiorstwa i instytucje publiczne na całym świecie coraz częściej wdrażają e-podpisy, aby uprościć swoje procedury i zwiększyć efektywność operacyjną.
Nowoczesny onboarding sposobem na zaufanie klienta
Nowatorskie rozwiązania technologiczne są obecnie codziennością każdego człowieka. Inteligentne usługi pojawiają się w każdym z obszarów jego życia. Klienci są przyzwyczajeni do tego, że wiele spraw mogą załatwić z domu, korzystając ze swojego smartfona lub komputera. Obecnie każdy z etapów organizowania swojego wyjazdu może odbyć się przez Internet. Tym, co sprawia, że są chętni do korzystania z usług online, jest możliwość samoobsługi w dowolnym momencie dnia i nocy. Zaawansowane metody sprawdzania dokumentów i tożsamości wiążą się ich zdaniem z mniejszym prawdopodobieństwem pomyłki. Dzięki temu czują się dużo bezpieczniej. Mają także wrażenie, że cały proces będzie zakończony szybciej niż w przypadku wizyty w punkcie obsługi klienta. Wpływa to na pozytywną ocenę całego doświadczenia, a następnie także na przychylny sposób patrzenia na daną markę.
