Nowoczesna sprzedaż oparta na cyfrowej weryfikacji klienta
Jak sprawić, żeby klient końcowy nie obawiał się otwartej bankowości i cyfrowej weryfikacji tożsamości?
24/08/2023
Efektywne poznanie klienta z wykorzystaniem otwartej bankowości
05/09/2023
Spis treści:
- Klient w centrum modelu sprzedaży
- Cyfrowa tożsamość w każdym kanale dystrybucji
- Wartość biznesowa tożsamości klienta
- Weryfikacja tożsamości on-line umożliwia wielokanałową sprzedaż
- Cechy cyfrowych usług Digital Gateways
- Produkty Digital Gateways rozwiązują kluczowe problemy sprzedażowe
- Najnowsze technologie weryfikujące tożsamość klienta on-line
Klient w centrum modelu sprzedaży
Paradygmat nowoczesnej sprzedaży to wielokanałowa dystrybucja klientocentryczna. Odpowiedni moment sprzedażowy jest maksymalnie wykorzystywany przez kontekstowo prezentowaną wartość produktu i usługi.
Język korzyści uwzględnia nie tylko unikalne cechy oferty i jej przewagi nad konkurencją, ale także oparty na danych behawioralnych profil klienta, ślad cyfrowy, który pozostawia w kanałach cyfrowych i kontekst sytuacyjny. Tak wygląda obecnie kontekstowa sprzedaż wielokanałaowa – contextual omnichannel distribution.
Cyfrowa tożsamość w każdym kanale dystrybucji
Wielokanałowość oznacza rozmaite formy dystrybucji cyfrowej, takie jak aplikacje mobilne, serwisy interetowe, komunikatory, sieci społecznościowe, gdzie kluczowa dla skutecznej sprzedaży jest właściwa identyfikacja klienta i rozpoznanie jego cyfrowej tożsamości. Uzupełnia ją sieć tradycyjnych kanałów, takich jak punkty obsługi klienta, agenci, sklepy własne i franczyzowe oraz coraz bardziej automatyzowane contact centre, które już dawno wyparły znane od dziesięcioleci „infolinie”.
Wartość biznesowa tożsamości klienta
Wszędzie, gdzie relacja z klientem odbywa się za pomocą technologii cyfrowych, otwiera się szansa na zwiększenie efektywności sprzedaży dzięki analizie danych. Coraz częściej używana jest w tym celu sztuczna inteligencja oraz zaawansowane metody potwierdzania tożsamości. Dzięki temu możliwa stała się cyfrowa sprzedaż zaawansowanych usług telekomunikacyjnych, finansowych, wynajmu mieszkań lub pojazdów, rozmaitych subskrypcji oraz wygodny proces płatności za nabyte usługi.
Weryfikacja tożsamości on-line umożliwia wielokanałową sprzedaż
Dystrybucja wielokanałowa nie mogłaby istnieć bez cyfrowych transakcji – wirtualnych kart, mobilnych portfeli, pożyczek on-line, czy płatności odroczonych. Choćby z tego powodu – konieczności wiarygodnej identyfikacji uczestników cyfrowych płatności – weryfikacja tożsamości on-line okazała się krytycznym elementem całego omnichannel distribution. Co więcej, weryfikacja tożsamości on-line jest niezbędna do skutecznego oferowania usług wymagających pozyskania właściwej wiedzy o kliencie.
To właśnie wymagania regulacyjne związane ze:
- sprzedażą kart SIM,
- oferowaniem produktów inwestycyjnych,
- udzielaniem kredytów i pożyczek,
- otwieraniem kont bankowych
- czy zawieraniem umów ubezpieczeniowych powodują, że weryfikacja tożsamości on-line jest po prostu niezbędna w każdym kanale sprzedaży.
Cechy cyfrowych usług Digital Gateways
Dlatego Digital Gateways, oferując swoje rozwiązania weryfikacji tożsamości w kanałach cyfrowych, sprawdzania wiarygodności dokumentów identyfikacyjnych klienta, jego danych kontaktowych, oceny sytuacji finansowej, czy cyfrowego certyfikatu poświadczenia dochodu kieruje się jedną i spójną filozofią – klientocentrycznej, wielokanałowej dystrybucji. Niezależnie od kontekstu ich wykorzystania, usługi świadczone przez Digital Gateways są realizowane on-line, w sposób bezpieczny, intuicyjny, dostarczają spójnego doświadczenia użytkownika, niezależnie od wykorzystywanego urządzenia. Dzięki temu pracownicy sprzedaży i wsparcia biznesu mogą efektywnie realizować zadania przynoszące realną wartość firmie, jednocześnie spełniając wszystkie wymogi regulacyjne w płynnym procesie sprzedażowym, który spełnia oczekiwania najbardziej wymagających klientów.
Przejście przez proces identyfikacji, rejestracji, oceny klienta, przedstawienia mu wiążącej oferty i domknięcia sprzedaży odbywa się płynnie, bez zakłóceń i niepotrzebnego ryzyka operacyjnego.
Produkty Digital Gateways rozwiązują kluczowe problemy sprzedażowe
Łatwość implementacji rozwiązań Digital Gateways jest ich kolejną zaletą. Pozwala ona na szybką modernizację sprzedaży w każdym z istotnych kanałów dystrybucji podczas jednego projektu wdrożeniowego i optymalizację inwestycji w niezbędne technologie. Uniwersalność podejścia umożliwia zaś ich zastosowanie w każdym kanale dystrybucji, w którym występują urządzenia cyfrowe podłączone do internetu, a więc praktycznie wszędzie.
Na przykład w sklepach z kasami samoobsługowymi zastosowanie może mieć weryfikacja tożsamości on-line. Analogicznie, w sieciach społecznościowych, te same rozwiązania ułatwiają kontrolę dostępu związaną z minimalnym wiekiem użytkownika oraz właściwą prezentację treści drastycznych lub z innych względów nie przeznaczonych dla osób małoletnich.
Najnowsze technologie weryfikujące tożsamość klienta on-line
Dzięki swojej, klientocentrycznej i wielokanałowej, filozofii rozwiązania Digital Gateways usprawniły proces weryfikacji tożsamości on-line w takim stopniu, że przejście go nie zmniejsza satysfakcji klienta. Co więcej zdalna weryfikacja klienta, na przykład z wykorzystaniem selfie, wideo, czy regulacji otwartej bankowości, tworzy jednoznacznie pozytywne wrażenia, bo klient uzyskuje produkt i usługę bez opóźnień, niepotrzebnych formalności i obowiązku dostarczania dokumentów.
W bogatej ofercie Digital Gateways, stworzonej według powyższych zasad, szczególnie przydatne w wielokanałowej sprzedaży są przeprowadzane on-line weryfikacje tożsamości i dokumentów identyfikacji klienta, wiarygodności i stabilności sytuacji finansowej, dokumentów i uprawnień zawodowych w licznych bazach zewnętrznych, kredytowych i zawodów regulowanych. Usługi te, wykorzysujące technologie zbliżeniowe takie jak RFID, selfie i wideo, automatyczne rozpoznawanie pisma (OCR), otwartą bankowość i wielosystemowe integracje, są skutecznym narzędziem podnoszącym efektywność współczesnej sprzedaży wielokanałowej.
