Niektórzy z nas pamiętają czasy, kiedy wiele spraw, zarówno biznesowych jak i urzędowych, można było załatwić tylko osobiście, składając na papierowych dokumentach własnoręczny podpis i potwierdzając tożsamość przez okazanie dowodu osobistego urzędnikowi. Obecnie trudno już znaleźć sytuacje, w których niemożliwe jest skorzystanie ze zdalnej obsługi. Na przykład w bankach.
Dziś większość operacji finansowych, zamiast podczas wizyty w placówce, Polacy realizują przez Internet, przy pomocy mobilnej aplikacji. Nie ma wątpliwości, że dostęp zdalny jest wygodny i bezpieczny, a rozwój technologii uwolni nas całkowicie od konieczności załatwiania spraw w kontakcie twarzą w twarz. I chociaż nie wszystkie sektory gospodarki są już w stu procentach gotowe na całkowicie zdalną obsługę, a wiele urzędów wymaga od petentów wizyty w swoich biurach, to proces przechodzenia na internetowe załatwianie spraw jest nie do zatrzymania.
Liderami są usługi finansowe, które już od wielu lat przodują w wykorzystaniu nowoczesnych technologii do usprawnienia obsługi klientów. Obecnie banki używają cyfrowych rozwiązań do potwierdzenia tożsamości, weryfikacji sytuacji finansowej, a także do zawarcia umów o otwarcie rachunku czy przyznanie kredytu. Zalety z cyfryzacji sektora bankowego są tak duże, że instytucje państwowe wykorzystują te rozwiązania do rozwoju koncepcji e-państwa. Docelowo, wszystkie kontakty z instytucjami państwowymi i samorządowymi mogą się odbywać w sposób bezpieczny i wygodny zdalnie, dzięki wiarygodnemu potwierdzeniu tożsamości obywatela.
Także wielu usługodawców, np. firmy telekomunikacyjne i dostawcy energii, wykorzystują banki do identyfikacji swoich klientów, potwierdzając ich tożsamość dzięki usłudze moje ID. Dzięki tej współpracy Polacy od lat mogą w prosty sposób, przez bankowość elektroniczną, utworzyć np. profil zaufany – rodzaj tożsamości cyfrowej niezbędny do elektronicznych kontaktów z szeregiem organów państwowych.
Trend cyfryzacji wspierają też różnorodne regulacje, zarówno na poziomie krajowym, jak i europejskim. Ostatnio w Polsce zrównano cyfrowy dowód osobisty, czyli aplikację mObywatel, z tradycyjnym, plastikowym dowodem tożsamości.
Najbardziej istotne dla rozwoju zaufanej tożsamości cyfrowej opartej o zabezpieczenia i procedury bankowe są regulacje europejskie, a zwłaszcza dyrektywa PSD2, która dotyczy otwartej bankowości. Dzięki implementacji PSD2 klienci banków mogą wykorzystać zgromadzone przez bank swoje dane w wielu innych sprawach, w sposób bezpieczny i chroniony prawem. Z zachowaniem odpowiedniego stopnia ochrony swoich danych, zarówno osobowych, jak i finansowych.
Zapłacenie rachunków on-line, na podstawie elektronicznej faktury, założenie profilu zaufanego respektowanego przez urzędy i instytucje państwowe, złożenie cyfrowych wniosków o świadczenia społeczne, otwarcie konta w nowym banku – do tego najczęściej wykorzystujemy bezpieczny dostęp do banku, regulowany przepisami open-banking. Rozwiązania tego typu funkcjonują w Polsce od kilku lat i w tym czasie udowodniły, że są wygodne, bezpieczne i niezawodne. Dlatego klienci nie mają obaw przed korzystaniem z otwartej bankowości i akceptują jej kolejne zastosowania. Wiele z nich opartych jest na cyfrowym potwierdzeniu tożsamości, umożliwiającym szybką rejestrację (tzw. onboarding) klienta i oferowanie mu korzystnych usług. Co więcej, podczas tego procesu instytucje finansowe mogą dokonać wiarygodnej oceny sytuacji finansowej klienta, aby od razu zaoferować odpowiednią ofertę kredytową.
Z tego powodu wiodący dostawcy cyfrowej weryfikacji tożsamości, tacy jak AIS Gateway i Digital Gateways, konsekwentnie rozszerzają paletę usług. Dzięki temu klienci nie muszą odwiedzać punktów sprzedaży, dostarczać papierowych dokumentów, za to wygodnie i szybko otrzymują dostęp do dopasowanych dla nich ofert, usług i produktów.
Dzisiaj, dzięki rozwiązaniom dostarczonym przez takich dostawców, firmy z wielu sektorów oferują klientom indywidualnym błyskawiczną obsługę i sprzedaż produktów. W ten sposób firmy pożyczkowe udzielają pożyczek przez Internet i za pomocą smartfona, łącząc wygodę i bezpieczeństwo dzięki technologii cyfrowego potwierdzenia tożsamości.
Podobnie można zamówić rozmaite usługi subskrypcyjne takie jak domowy internet, potwierdzić swoją tożsamość bez konieczności wizyty w biurze itp. Dzięki pojawiającym się wciąż nowym zastosowaniom cyfrowa rejestracja klienta obecna jest już niemal wszędzie.
Aby umożliwić płynne procesy firmy korzystają z całego pakietu usług cyfrowej tożsamości. Weryfikacja może obejmować dane klienta, potwierdzać ważność jego dokumentów, sprawdzenie w zewnętrznych bazach np. w kontekście kradzieży dowodu tożsamości czy prania brudnych pieniędzy. Takie połączenie elektronicznej weryfikacji tożsamości, profilu zaufanego i cyfrowych produktów, oferowane przez Digital Gateways ułatwia życie codzienne i oszczędza czas klientom, a firmom pozwala w sposób optymalny oferować swoje usługi w kanałach elektronicznych.
Niektórzy z dostawców, oferują w pakiecie możliwość uruchomienia i korzystania z kwalifikowanego podpisu elektronicznego czy podpisów zaawansowanych elektronicznych; Digital Gateways oferuje na przykład taką usługę zgodnie z rozporządzeniem eIDAS. To tylko jeden z elementów pełnowymiarowej oferty Digital Gateways w tym zakresie. W swojej ofercie firma posiada całą paletę powiązanych usług, w skład której wchodzi wielokierunkowe potwierdzenie tożsamości, oparte o np.: wideoweryfikację biometryczną i OCR dokumentu lub zaczytanie warstwy elektronicznej dokumentu, czy weryfikację bankową. Istotnym biznesowo uzupełnieniem jest weryfikacja sytuacji finansowej klienta, a dla pożyczkodawców, banków i innych usługodawców – pogłębione weryfikacje w bazach zewnętrznych służące zapobieganiu procederowi prania pieniędzy (AML).